Поремећај компаније Соутхвест Аирлинес оставио је клијенте на цједилу, а позивне центре преплавио

(ЦНН) – Хаос на путовању због прошлонедељног зимског времена почео је да траје као опаки мамурлук ове недеље – а главобоље су пропорционалне онима које имају Соутхвест Аирлинес, извршни директор Боб Џордан, и пре свега. фрустрирани путници у понедељак.

Али југозапад чини огроман удео у томе. Ниједан други амерички превозник није отказао скоро толико летова или толико свог распореда као Соутхвест.

Авио-компанија са седиштем у Даласу отказала је скоро две трећине својих летова — више од 2.700 укупно — од понедељка у 17:20, Према ФлигхтАваре-у.

У једном тренутку је отказао око 300 летова у размаку од пола сата у понедељак поподне.

Извршни директор: „Много проблема у процесу“

На Бадње вече, пре него што се срушио у понедељак, Џордан је рекао запосленима да авио-компанија тренутно има „много проблема у раду“.

ЦНН-у је копију писма запосленима у Соутхвест-у доставио извор из авијације.

Џордан је рекао особљу: „Део онога са чиме се боримо је недостатак алата. Много смо разговарали о модернизацији процеса и потреби да се то уради.“

На друштвеним мрежама купци се гласно жале О дугим редовима за разговор са представницима, проблемима са изгубљеним торбама и прекомерном времену чекања или сигналима заузетости на телефонским линијама корисничке службе авио-компаније.

Карлос Суарез из ЦНН-а разговарао је у понедељак са фрустрираним путницима у реду за карте на југозападу на међународном аеродрому Хартсфилд-Џексон у Атланти.

Он је известио да је око 150 купаца чекало у дугом реду у једном тренутку да поново резервише, а ред се омотао око задње стране шалтера за карте.

поремећаји у нашој мрежи

Соутхвест је одговорио на масовно отказивање у изјави послатој е-поштом у понедељак поподне:

„Са узастопним данима тешког зимског времена широм наше мреже иза нас, текући изазови утичу на наше купце и запослене на значајан и неприхватљив начин“, наводи се у саопштењу.

„Радимо са безбедношћу на челу како бисмо хитно решили проблеме великих размера. … Са друге стране овога, ми ћемо исправити ствари за оне које смо изневерили, укључујући и наше запослене. „

У претходној изјави за ЦНН у понедељак, Соутхвест Аирлинес је рекао да „доживљава поремећаје у нашој мрежи као резултат текућих ефеката (зимске олује) на наше укупне операције“.

Неки од аеродрома са највећим проблемима су Денвер, Лас Вегас, Чикаго Мидвеј, Балтимор/Вашингтон, Даллас Лове Фиелд и Пхоеник Ски Харбор.

Купци су се у понедељак суочили са дугим редовима на шалтерима Соутхвест на међународном аеродрому Ралеигх-Дурхам.

ВРАЛ

ЦНН-ови позиви корисничкој служби Соутхвест-а нису прошли, тако да купци нису могли ни да стану у ред да разговарају са представником. Соутхвест је за ЦНН рекао да је „потпуно опремљен за примање позива“.

Авиокомпанија такође каже: „Они чији су летови отказани могу затражити потпуни повраћај новца или добити кредит за лет који не истиче“.

Један одговор је делимично гласио: „Престаните да кривите време! Морао сам да купим карту прве класе на другој авио-компанији, али су ме предали на време! Још увек имате наш пртљаг са лековима унутра! Не можете да прођете преко телефона!“

Ефекти таласања на југозападу

„Морамо бити у могућности да производимо решења брже“, рекао је Џордан у поруци запосленима у недељу увече. Он је рекао да је авиокомпанија „посвећена и уложена у“ побољшање својих система.

Ти системи су оставили своје чланове на цедилу, рекла је председница синдиката који представља стјуардесе југозапада, Памела Браун, за ЦНН у интервјуу у понедељак.

„Телефонски систем који компанија користи једноставно не ради. Они нису довољно заузети у радној снази да би направили промене у распореду стјуардеса, а то је створило ефекат таласања који је створио хаос широм земље“, Лин Монтгомери , рекао је за Мрежу председник ТВУ Лоцал 556. ЦНН.

Монтгомери је рекао да су неке стјуардесе због тога морале да спавају на аеродромима.

Такође у интервјуу у етеру, Катхлеен Бангс, портпарол ФлигхтАваре-а, рекла је да распоред Соутхвеста укључује краће летове са ужим временским периодима који изазивају неке проблеме. „Ова времена трансформације довела су ствари до застоја“, рекао је Бангс.

Си-Ен-Ен се обратио авио-компанији за коментар на Џорданову видео поруку.

Шта могу да ураде заглављени путници?

„Главна телефонска линија за америчке авио-компаније ће бити закрчена другим путницима који се поново резервишу. Да бисте брзо дошли до агента, позовите било коју од десетина међународних канцеларија авио-компаније“, рекао је Скот Киз.

„Агенти могу да обрађују вашу резервацију баш као и они у САД, али заиста нема потребе да чекате.

Има ли олакшања на хоризонту?

Можда ће проћи следеће недеље пре него што се све ово у потпуности реши.

„Када има више од 10.000 отказивања летова током протекле недеље, потребно је време да авиокомпаније реагују и поново апсорбују заостале путнике“, рекао је Киз за ЦНН Травел у мејлу.

„Иако ће то зависити од временске прогнозе (која изгледа обећавајуће у већини делова земље) и колико путника на крају откаже своје планове за одмор, очекивао бих да ће се до следеће недеље ствари вратити у нормалу,“ рекао је.

Зашто толико људи има проблема са поновним резервацијама?

„Један од фактора који компликују људе који се надају да ће бити поново смештени јесте чињеница да је ове сезоне веома мало слободних места“, рекао је Киз.

„То је због тога што су Божић и Нова година два најпопуларнија доба године за путовања, и зато што је број летова на реду ове године и даље смањен за 15-20%, што изазов чини још акутнијим за оне којима је потребно да поново резервишем.“

Буффало се и даље врти

У међувремену, у тешко погођеном западном Њујорку, Међународни аеродром Бафало саопштио је у свом најновијем твиту да планира да настави путничке летове у уторак у 11 сати по источном времену.

Температура на аеродрому је била минус 19 степени Фаренхајта (минус 7 степени Целзијуса) око 16 часова по источном времену, са слабим снегом који је падао изнад огромних количина које су већ виђене у тој области.

Тамо је оштећен не само аеродром. Путовање друмом је остало ризично због оштрих зимских услова.

„Град Бафало је непроходан у већини области, и док главне пруге могу имати једну или две траке отворене за хитан саобраћај, већина споредних путева, као и споредних улица, тек треба да се додирне“, рекао је Полонкарс.

Он је додао да су очишћени магистрални путеви првенствено за коришћење спасилачких мера за отварање површина око болница и старачких домова.

Тешка прошла недеља

Зимска олуја која је захватила Сједињене Државе била је у лошем времену за путнике који су почели да враћају број летова за божићну недељу на нивое пре пандемије.

На Божић, 3.178 летова је отказано, а 6.870 одложено, наводи ФлигхтАваре.

На Бадње вече отказано је укупно 3.487 летова, наводи ФлигхтАваре.

Петак је био најгори дан у овом низу са 5.934 отказивања, док је у четвртак било скоро 2.700 отказа.

Очекује се да ће се ово огромно зимско време у источним две трећине земље полако смирити ове недеље.

Више развоја у овој ударној вести.

Рос Левит, Крис Бојет и Артемис Моштагијан са ЦНН-а допринели су овој причи.