Како Амазон планира да реши проблем огромног поврата

Амазон бави се а Брзо растући број прихода Што ствара велики проблем гиганту електронске трговине и планети.

Истраживање које је спровела Национална малопродајна федерација показало је а 761 милијарду долара робе враћено продавцима 2021. Овај износ премашује оно што су Сједињене Државе потрошиле на националну одбрану 2021. године, што је износило 741 милијарду долара.

Амазон неће делити укупне бројеве поврата, али 2021. године, процењује Национална малопродајна федерација 16,6% укупне робе Поврати продати током сезоне празника, више од 56% у односу на претходну годину. За онлајн куповине, Просечна стопа приноса била је чак и виша, око 21%.више од 18% у 2020. Витх 469 милијарди долара нето продаје Прошлогодишњи приходи, Амазонови приходи су вероватно запањујући.

Амерички приход генерише 16 милиона метричких тона емисија угљеника током њиховог сложеног обрнутог путовања и до 5,8 милијарди фунти отпада на депонијама сваке године, према добављачу решења за враћање Опторо.

„Говоримо о милијардама, милијардама и милијардама [dollars of] Отпада који је нуспроизвод конзумеризма нестаје, рекао је Марк Коен, директор студија малопродаје на Цолумбиа Бусинесс Сцхоол и бивши извршни директор Сеарс Цанада.

„Обрнута логистика ће увек бити лоша јер се у већини случајева роба не може препродати као што је првобитно била“, рекао је Коен. „Најпогодније је на депонији, до депоније.

Амазон је за ЦНБЦ рекао да не шаље никакве артикле на депоније, већ се ослања на „опоравак енергије“ као последње средство.

„Опоравак енергије значи сагоревање нечега да би се произвела топлота, да би се произвела енергија. А ослобађање од робе оправдавате претварањем из једног облика у други“, рекао је Коен. „Толико да раде да мислим да то не откривају у потпуности.

Амазон је рекао да „ради на циљу елиминације без производа“, иако неће поставити циљни датум за постизање тог циља.

„Подстичемо Сецонд Лифе на све производе које добијамо“, рекла је Черис Армор, председница Амазон Нортх Америца Ретурнинг, у ексклузивном интервјуу за ЦНБЦ.

„Ово долази у облику продаје већине артикала које добијемо. Они се препродају као нови и половни, враћају се продавцу или добављачу или донирају“, рекао је Армор.

Армор је додао да је повраћај енергије само за „предмете које не можемо да вратимо или који се не могу рециклирати“ због правних, здравствених или оштећења производа.

Армор се први пут придружио Амазону пре 12 година, почевши као менаџер операција у ноћној смени у центру за испуњавање обавеза у Индијанаполису. Рекла је да је циљ нулте диспозиције нешто о чему су на Амазону причали дуги низ година.

Углавном се цитира у 2018 Анкета 1.300 онлајн купаца Открио је да би се 96% вратило продавцу ако би имали добро искуство поврата, а 69% их је одвратило од куповине ако би знало да ће морати да плате повратну испоруку. Амазон 2019 Бесплатни и лаки продужени повраћаји за милионе артикала.

рекао је Зек Роџерс, који је водио приходе за Амазонову подружницу под називом Куидси од 2010. до 2012. пре него што је постао доцент за управљање ланцем снабдевања на Државном универзитету Колорадо.

„А сада имате традиционалне продавце као што су Валмарт или Гол Нека врста имплементације сличних политика јер је то заиста велики део начина на који се такмичите на малопродајној страни. „То ствара лојалност бренду и повећава вероватноћу да се пријавите [Amazon’s] Приме, а Приме је заиста оно што покреће замајац те компаније.”

Амазон сада дозвољава враћање на 18.000 локација, укључујући опцију да се ставке испусте без кутије или етикете на кохлИ УПС а неки све намирнице продавницама. тамо Пробајте пре куповине Програм за чланове Приме дизајниран да олакша враћање одеће, са етикетама за враћање које су већ укључене у кутију. На крају лаког враћања, Амазон све више дозвољава купцима да задрже неке „враћене“ артикле док их и даље враћају.

„Ако бих вас замолио да задржите производ, уместо да израчунавате цену и утицај угљеника да бисте га вратили, звучим боље као компанија, зар не?“ рекао је Тони Циарота, извршни директор Реверсе Логистицс Ассоциатион. „Хајде да пустимо људе да то држе и онда се то не рачуна против нас. Али сада, као потрошач, шта да радим са овом ствари, зар не?“

Амазон сада мора да реши проблем шта да ради са приходима на задњој страни.

Амазон је потрошио Скоро 152 милијарде долара на логистику у 2021 Скоро трећина нето продаје. То је више са 119 милијарди долара у 2020. Приходи су фактор у овим трошковима, тако да ће све што Амазон може да уради да смањи ове трошкове помоћи компанији да постигне крајњи резултат.

„Они ће то учинити за своје добро, иако ће то изговорити у име спасавања планете“, рекао је Коен. „Али на крају дана, њихов рад ће се заснивати на економији онога што видимо.

У том циљу, 2019. године Амазон је покренуо програм донација који омогућава америчким продавцима да аутоматски донирају вишак и враћају робу мрежи од 100.000 локалних добротворних организација кроз партнерство са непрофитном мрежом. добро 360. Организација сарађује са око 400 компанија, укључујући гигантске компаније као нпр ВалмартИ ЦВС И никеАли каже да је Амазон његов највећи донатор.

Гоод360 каже да координира са локалним добротворним организацијама за директна преузимања у више од 230 Амазонових објеката, помажући Амазону да уштеди трошкове транспорта како цене гаса падају. Стандардне висине. Непрофитне организације плаћају накнаду Гоод360 да би покриле трошкове слања.

Они се такође слажу са одређеним правилима пре него што приступе Амазон донацијама.

„Они неће препродавати ове артикле, стављати их на сајтове за онлајн аукције, или их однети на локална бувља пијаца или тако нешто“, рекла је Шари. „Зато је заштита интегритета овог бренда за наше донаторе заиста фундаментална за шта Гоод360 ради.“ Рудолф, директор развоја и директор маркетинга, Гоод360.

Постоје и потенцијални отписи пореза који могу доћи уз донацију непрофитној организацији.

„Доступни су неки програми“, рекао је Рудолф. „Немам визију од чега би тим Амазона, ако га има, имао користи.

Такође постоји бум на секундарном тржишту које олакшава зараду на коришћеним предметима. средњи Све већи притисак млађих купаца који желе одрживе опције куповинеи заостатак у ланцу снабдевања Изазвавши несташицу нове робе, Роџерс из Колорада израчунао је величину секундарног тржишта за 2021. на 688 милијарди долара, у односу на 649 милијарди долара у 2020.

Како коришћени артикли постају потенцијални извор прихода, Амазон је покренуо два нова програма поврата прихода у 2020. Сада даје продавцима Опција филтера исплатеи послат главним екстерним ликвидаторима као нпр Услуге ликвидности за продају на секундарном тржишту.

Такође 2020. године, Амазон је почео да нуди опцију сортирања и препродаје одабраним продавцима. Са овом опцијом, Амазон оцењује враћену ставку и даје јој оцену — као што је нова, веома добра, добра или прихватљива — а затим је препродаје у посебним одељцима свог сајта. тамо магацински послови за половну робу, Амазонска обнова за реновиране предмете, Амазон оутлет Да се ​​гомилају, језик у образу Веб локација за дневне понуде позив Воот! који се продаје за 10 долараторба за отпатке. Амазон нуди купцима поклон картице за Тргујте њиховим коришћеним уређајима од Амазонакоји могу покушати да преуреде и препродају.

„Очекујемо да ће ови програми помоћи да се да други живот за више од 300 милиона јединица годишње“, рекао је Амазон Армор.

То је само паметан посао, објаснио је Роџерс, бивши радник Куидси.

„Рецимо 20% стопе приноса, тако да долази 93,8 милијарди долара прихода. Ако уместо да добијете пени на долар од спасилачког трговца, можда добијете 30 центи на долар од стратешког циља, то нас гура на 28 долара “, рекао је Роџерс.

„Са 28 милијарди долара, са Воот-ом или Амазон Оутлет-ом, то сада има више смисла јер заиста почињемо да добијамо повраћај наше инвестиције“, рекао је он. „Раније, када смо били у малом обиму, било је као: ‘Ово је смеће, решите га се.’ Сада, како старимо, они се повећавају до тачке у којој се монетизују од тих приноса, у ствари би будите неодговорни да то не учините.” .

Али стручњаци за обрнуту логистику кажу да је најбољи начин да се смањи расипање и смање трошак прихода да се то спречи, а затим да се створи дестимулација за враћање робе.

„Индустрија као целина би се одмах поклонила Амазону ако би Амазон почео да наплаћује приход јер би им то дало покриће да учине исто“, рекао је Коен.