Ер Канада мора да исплати поврат новца обећан АИ цхатботовима, каже се у судским правилима.

„Ер Канада“ мора да плати човеку из Ванкувера делимичан повраћај новца за његову авионску карту коју је обећао чет-бот сајта, поднео је канадски суд. Пресуда у средуу ономе што би могао бити значајан случај употребе вештачке интелигенције у пословању.

Џејк Мофат је питао четбота за подршку вештачке интелигенције авио-компаније да ли је авио-компанија понудила цене за жаљење у новембру 2022. након смрти његове баке. Цхатбот је рекао да авиокомпанија нуди снижене цене и да Моффат може добити попуст до 90 дана након путовања подношењем захтева.

Међутим, стварна политика авиокомпаније у вези са жаловањем не укључује повраћај новца након лета и посебно наводи да се рабат мора одобрити унапред.

Мофат је резервисао и летео из Ванкувера у Торонто и назад за око 1.200 долара, а касније је затражио обећани попуст од отприлике половине, али му је особље за подршку авио-компаније рекло да су одговори четбота нетачни и необавезујући.

Ер Канада је на грађанском суду тврдила да је цхатбот „засебно правно лице” компаније и да се не може сматрати одговорном за своје речи клијентима.

Члан Трибуне-а Кристофер Риверс пресудио је у Мофатову корист у среду, одлучивши да је авио-компанија направила „намерно лажно представљање“ и да мора да следи попуст који је обећао чет-бот.

„Ово је сјајна презентација“, написао је. „Иако чет-бот има интерактивну компоненту, он је и даље само део веб локације Аир Цанада. Ер Канади би требало да буде јасно да је одговоран за све информације на својој веб страници. Нема разлике да ли информације долазе са статичну страницу или са цхат бота.

Риверс је наредио Аир Цанада да плати Моффату обећаних 483 долара плус номиналну накнаду.

„Сматрам да се Аир Цанада није у разумној мери побринула да обезбеди тачност свог цхат бота“, наставио је Риверс. „Док Аир Цанада каже да би господин Мофат могао да пронађе тачне информације у другом делу своје веб странице, то не објашњава зашто је веб страница под називом 'Травел Береавемент' сама по себи веродостојнија од њеног цхат бота. Не објашњава зашто би клијенти требало да удвоструче проверите информације у једном делу своје веб странице у другом делу своје веб странице.

Цхатбот за подршку, покренут прошле године, није био видљив на веб страници авиокомпаније од недеље.