Како компаније захтевају вештачку интелигенцију на радном месту, технолошке компаније журе да је обезбеде

Раније ове године, Марк Остин, потпредседник за науку о подацима у АТ&Т-у, приметио је да су неки од програмера компаније почели да користе ЦхатГПТ цхатбот на послу. Када су програмери застали, тражили су од ЦхатГПТ-а да објасни, поправи или прецизира њихов код.

Чини се да то мења игру, рекао је господин Остин. Али пошто је ЦхатГПТ јавно доступан алат, питао се да ли је безбедно за компаније да га користе.

Тако је у јануару АТ&Т експериментисао са Мицрософтовим производом под називом Азуре ОпенАИ Сервицес који омогућава компанијама да направе сопствене четботе са вештачком интелигенцијом. АТ&Т га је користио да створи власнички АИ асистент, Аск АТ&Т, који помаже својим програмерима да аутоматизују свој процес кодирања. Представници корисничке службе АТ&Т-а такође су почели да користе цхатбот да би им помогли да сумирају своје позиве, између осталих задатака.

„Када схвате шта он може да уради, они га воле“, рекао је Остин. Он је рекао да су обрасци за које су некада били потребни сати да се испуне потребно само два минута са АТ&Т Аск-ом како би запослени могли да се фокусирају на сложеније задатке, а програмери који су користили цхатбот повећали су своју продуктивност за 20 до 50 процената.

АТ&Т је једна од многих компанија које желе да пронађу начине да искористе моћ генеративне вештачке интелигенције, технологије која покреће цхат ботове који су захватили Силицијумску долину са узбуђењем последњих месеци. Генеративна АИ може произвести сопствени текст, слике и видео записе као одговор на упите, могућности које могу помоћи у аутоматизацији задатака као што је узимање записника са састанка и смањење папирологије.

Да би задовољиле ову нову потражњу, технолошке компаније се утркују да понуде компанијама производе који интегришу генеративну вештачку интелигенцију. Током протекла три месеца, Амазон, Бок и Цисцо су открили планове за производе засноване на вештачкој интелигенцији који генеришу код, анализирају документе и сумирају састанке. Салесфорце је такође недавно представио генеративне АИ производе који се користе у његовој продајној и маркетиншкој услузи и сервису за размену порука Слацк, док је Орацле најавио нову АИ функцију за ХР тимове.

Ове компаније такође више улажу у развој вештачке интелигенције. У мају су Орацле и Салесфорце Вентурес, огранак ризичног капитала компаније Салесфорце, уложили у Цохере, стартап у Торонту фокусиран на генеративну вештачку интелигенцију за пословну употребу. Орацле такође препродаје Цохере технологију.

„Мислим да је ово потпуни пробој у пословном софтверу“, рекао је Аарон Леви, извршни директор Бок-а, о генеративној вештачкој интелигенцији, коју је описао као „ову невероватно узбудљиву прилику у којој, по први пут икада, заправо можете да почнете да разумете шта је унутар вашег податке на начин који раније није био могућ“.

Многе од ових технолошких компанија прате Мицрософт, који је уложио 13 милијарди долара у ОпенАИ, произвођача ЦхатГПТ-а. У јануару је Мицрософт ставио Азуре ОпенАИ услугу на располагање корисницима, који су тада могли да приступе технологији ОпенАИ да би направили сопствене верзије ЦхатГПТ-а. Џон Монтгомери, потпредседник Мајкрософта, рекао је да је до маја услуга имала 4.500 корисника.

Углавном, технолошке компаније сада уводе четири типа генеративних АИ производа компанијама: функције и услуге које креирају код за софтверске инжењере, креирају нови садржај као што су продајне е-поруке и описи производа за маркетиншке тимове, претражују податке компаније да би одговорили на питања запослених , и резимирајте повратне информације Састанци и дуга документа.

„То ће бити алат који људи користе да би добили оно што већ раде“, рекао је Берн Елиот, потпредседник и аналитичар у ИТ истраживачкој и саветодавној компанији Гартнер.

Али употреба генеративне АИ на радном месту носи ризике. Чет-ботови могу да генеришу нетачне и лажне информације, да дају неодговарајуће одговоре и да процуре податке. Вештачка интелигенција је још увек у великој мери нерегулисана.

Као одговор на ова питања, технолошке компаније су предузеле неке кораке. Да би спречили цурење података и побољшали безбедност, неки су дизајнирали генеративне производе вештачке интелигенције тако да не задржавају податке корисника.

Када је Салесфорце прошлог месеца представио АИ Цлоуд, услугу са девет производа заснованих на вештачкој интелигенцији за предузећа, компанија је укључила „слој поверења“ како би помогла да се прикрију осетљиве информације компаније како би се спречило цурење и обећала да неће користити оно што су корисници укуцали у те производе за преобуку основни АИ модел.

Слично, Орацле је рекао да ће се подаци о клијентима чувати у безбедном окружењу док тренира свој АИ модел и додао да неће моћи да види информације.

Салесфорце нуди АИ Цлоуд почевши од 360.000 долара годишње, а трошкови расту у зависности од тога колико користите. Мицрософт наплаћује услугу Азуре ОпенАИ на основу верзије ОпенАИ технологије коју корисник одабере, као и количине коришћења.

Тренутно се генеративна вештачка интелигенција углавном користи у сценаријима ниског ризика на радном месту – уместо у високо регулисаним индустријама – са човеком у петљи, рекао је Бина Аманатх, извршни директор Делоитте АИ института, истраживачког центра повезаног са консултантском фирмом. Недавно истраживање Гартнера у 43 компаније показало је да више од половине испитаника нема интерну политику о генеративној вештачкој интелигенцији.

„Не ради се само о могућности да ефикасно користите ове нове алате, већ и о припреми ваше радне снаге за нове врсте послова који се могу развити,“ рекла је госпођа Амманатх. „Биће потребне нове вештине.

Панасониц Цоннецт, део јапанске компаније за електронику Панасониц, почео је да користи Мицрософт-ову услугу Азуре ОпенАИ за изградњу свог цхат бота у фебруару. Данас, његови запослени постављају цхатботу 5.000 питања дневно о свему, од прављења е-поште до писања кода.

Док је Панасониц Цоннецт очекивао да ће његови инжењери бити главни корисници цхат бота, друга одељења — као што су правни, рачуноводство и осигурање квалитета — такође су му се обратила како би помогли да се сумирају правни документи, идеје за побољшање квалитета производа и други задаци, Говда рекао. Рејнолдс, шеф маркетинга и комуникација, Панасониц Цоннецт.

„Сви су почели да га користе на начине које сами не бисмо ни предвидели“, рекао је он. „Дакле, људи то заиста искориштавају.“