МцДоналд’с уклања технологију гласовног наручивања са АИ-ом из Дриве Тхрус-а

• МцДоналд’с уклања аутоматску технологију преузимања поруџбина из више од 100 ресторана.
• Ланац исхране се удружио са ИБМ-ом 2021. како би развио и применио софтвер за вештачку интелигенцију.
• Видео снимци који показују недостатке у технологији у ресторану Мекдоналдса постали су вирални 2023.

Успон вештачке интелигенције требало је да уништи радна места у разним индустријама, укључујући ресторане.

Испоставило се да још није ту.

Мекдоналдс Рекао је франшизним оператерима ИБМ је у четвртак објавио да је уклонио своју технологију АИ за преузимање налога са више од 100 дискова, означавајући крај периода тестирања спроведеног са ИБМ-ом.

Портпарол Мекдоналдса је потврдио одлуку за Бусинесс Инсидер у изјави, рекавши да су купци упознати са технологијом 2021. године када је Мекдоналдс ушао у глобално партнерство са ИБМ-ом.

У оквиру партнерства, ИБМ је купио МцД Тецх Лабс, који је МцДоналд’с створио након што је преузео контролу над АИ компанијом Аппренте 2019.

Две компаније су развиле и примениле технологију током периода тестирања „како би утврдиле да ли решење за аутоматизовано гласовно наручивање може да поједностави операције за посаду и створи брже, побољшано искуство за наше обожаваоце.

Извршни директор Мекдоналдса Крис Кемпчински рекао је за ЦНБЦ у јуну 2021. да је технологија препознавања гласа тачна у око 85% времена, али су запослени морали да помогну око једне од пет поруџбина.

Међутим, њени неуспеси су постали вирални на интернету.

Видео снимци купаца који се боре да користе аутоматизовани пријемник први пут су привукли пажњу на ТикТок-у прошле године. Неки купци су навели да је технологија покварила њихове поруџбине, што је изазвало фрустрацију и узнемиреност.

На једном снимку се види како жена покушава да наручи воду и шољицу сладоледа од ваниле. Систем вештачке интелигенције је пребројао ове артикле, али је погрешно додао четири пакета кечапа и три пакета путера у њену поруџбину.

У другом видео снимку, корисник ТикТок-а је рекао да је наручила велику шољу слатког леденог чаја, али је технологија коју покреће вештачка интелигенција уместо тога додала девет шољица слатког леденог чаја.

Иако је МцДоналд’сово партнерство са ИБМ-ом на његовом програму Аутоматед Ордер Такер окончано, прехрамбена компанија је рекла да ће наставити да истражује како технологија може да побољша свој радни ток.

„Како напредујемо, наш рад са ИБМ-ом нам је дао уверење да ће решење за гласовно наручивање за вожњу кроз вожњу бити део будућности наших ресторана“, рекао је Мекдоналдс за БИ у саопштењу. „Видимо огромну прилику у развоју наше технологије ресторана и наставићемо да процењујемо дугорочна, скалабилна решења која ће нам помоћи да донесемо информисану одлуку о нашем будућем решењу за гласовно наручивање до краја године.

ИБМ је рекао да ће наставити да ради са МцДоналд’сом на другим пројектима.

„Доказано је да ова технологија има неке од најсвеобухватнијих могућности у индустрији и да је брза и прецизна у неким од најзахтевнијих услова“, наводи се у саопштењу компаније. „Док МцДоналд’с поново процењује и усавршава своје планове за АОТ, радујемо се наставку сарадње са њима на низу других пројеката.

„ИБМ је такође сада у разговорима и пилотирању са неколико купаца ресторана Куицк-Серве заинтересованих за АОТ технологију“, додаје се у саопштењу.

Мекдоналдс је почео да користи технологију вештачке интелигенције у својим ресторанима од 2019. године, наводи британски лист „Дејли мејл”. Натионал Рестаурант Невс. Инсталирао је 700 плоча менија са АИ-ом које су укључивале аутоматску сугестивну продајну функцију.