Недељно ажурирање: 6.500 летова отказано од ИТ грешке

Масовни летови отказани су на америчким аеродромима трећи дан заредом у недељу, због текућих последица након техничког квара који се догодио у петак. Утицај на Мицрософт Виндовс кориснике Сајбер-напад је уништио ИТ инфраструктуру широм света — и пореметио неколико операција авио-компанија, што је навело извршног директора Делта Аир Линеса да се извини у недељу поподне.

Делта и Јунајтед ерлајнс отказали су стотине летова у недељу, док су две компаније наставиле да раде на обнављању свог пословања након проблема које је изазвао добављач треће стране крајем прошле недеље.

Проблеми су довели до претрпаних терминала на аеродромима широм земље ове недеље, са дугим редовима путника који чекају да разговарају са службом за кориснике – и сликама путника који спавају на подовима аеродромских сала.

Желите да сазнате више вести из авијације? Пријавите се за ТПГ-ов бесплатни двонедељни билтен о ваздухопловству.

До недеље поподне, авио-компаније су отказале више од 1.200 летова у Сједињеним Државама.

Делта је била на врху листе са више од 700 отказаних летова у недељу – скоро петина њених операција, према подацима са сајта за праћење летова ФлигхтАваре. Јунајтед је био на другом месту, отказавши 259 летова у недељу – око 8% свог распореда.

Све у свему, авио-компаније су отказале више од 6.700 летова у Сједињеним Државама од прекида у петак – скоро 3.200 тих летова на Делти, према подацима ФлигхтАваре-а.

У поруци купцима послатој у недељу поподне, извршни директор Делте Ед Бастијан се извинио због продуженог прекида.

Дневни билтен

Наградите своје пријемно сандуче уз ТПГ Даили билтен

Придружите се преко 700.000 читалаца за најновије вести, детаљне водиче и ексклузивне понуде ТПГ стручњака

„Делта је у послу повезивања света и разумемо колико може бити тешко када су ваши летови прекинути“, рекао је Бастијан „Захваљујемо вам на стрпљењу док радимо на решавању ових проблема, обнављању наших операција и враћању на поузданост коју очекујете од Делте.”

Имајте на уму да је под Министарством саобраћаја САД политика, Путници чији су летови отказани или значајно одложени имају право на повраћај новца – на њихов првобитни начин плаћања – за неискоришћени део карте ако на крају одлуче да не путују и не прихвате поновну резервацију.

Технички изазови се настављају

Делта истиче да корисници могу да прате и управљају променама путање лета на веб страници компаније и мобилној апликацији. Међутим, компанија је напоменула да су ови алати „преплављени саобраћајем, узрокујући повремене изазове у погледу перформанси“.

Авио-компанија је саопштила да ради на инсталирању тих алата и упозорила да је њена способност да одговори на поруке друштвених медија такође ограничена.

Унитед Аирлинес

У свом најновијем ажурирању у суботу, Унитед је рекао ТПГ-у да су његови контактни системи за корисничку подршку у потпуности враћени, и напоменуо да је већина технолошких система резервисана и ради – али је упозорио на потенцијално више отказивања и кашњења током викенда.

Отказивања летова у САД у суботу су смањена за 37 одсто у односу на петак – али су и даље била изнад 1.600 дневно, предвођена Делтом, која је забележила 1.200 отказивања, показују подаци ФлигхтАваре-а.

Главна чворишта Делте и Јунајтеда била су најтеже погођена на америчким аеродромима ове недеље, од Међународног аеродрома Хартсфилд-Џексон у Атланти (АТЛ) до Међународног аеродрома Минеаполис-Сент Пол (МСП), Међународног аеродрома Денвер (ДЕН) и Међународног аеродрома Њуарк Либерти (ЕВР) — између осталог.

То значи да ће се примењивати обећања која су дале авио-компаније и приказана на контролној табли за корисничку подршку авио-компаније. Ево шта је свака авиокомпанија рекла америчком Министарству саобраћаја да ће гарантовати након отказивања или већег одлагања.

Други важни извори:

Секретар за саобраћај Пете Буттигиег је у суботу на друштвеним мрежама указао на политику повраћаја средстава агенције.