Неуспех Соносове апликације од 30 милиона долара је опомена против журбе са непотребним ажурирањима

Извршни директор компаније Сонос Патрицк Спенце рекао је да би решавање негативне реакције која је резултат веома непопуларног редизајна апликације коштало компанију од 20 до 30 милиона долара „краткорочно“.

У мају, Сонос је покренуо ажурирану апликацију која је погоршала проблем Многи корисници Због уклањања заједничких функција, нпр Функције приступачности и Могућност уређивања плејлиста и листа песама, коришћења тајмера за спавање и приступа локалним музичким библиотекама. Сонос је рекао да жели да ажурира интерфејс апликације и олакша навигацију. Иако је апликација у почетку успела да убрза неке ствари, попут подешавања јачине звука, промене су изазвале… љутња Међу Соносовим типично лојалним купцима База корисникаУ јулу, Спенце се извинио због искривљеног редизајна и рекао да ће Сонос поправити апликацију Полумесечна ажурирања.

Током јучерашњег позива компаније Сонос о зарадама у трећем фискалном кварталу 2024, Спенце је рекао да ће поправљање апликације и управљање повезаним последицама за клијенте коштати Сонос милионе долара. Трошкови потичу из три главне области — ажурирања апликација, корисничке подршке и опоравка корисника и партнера — и „од суштинског су значаја за дугорочну корекцију курса“, рекао је Спенце.

„Идентификовали смо кључне грешке, имамо план да их поправимо и радимо на побољшању наших процеса и људи како бисмо осигурали да успешно извршимо наш пословни план“, рекао је Спенс инвеститорима.

Сонос је довео оригиналног софтверског инжењера, Ника Милингтона, да поправи апликацију. Спенце је рекао да „модуларна платформа за програмере заснована на модерним програмским језицима“ ажуриране апликације омогућава брже ажурирање и да ће на крају омогућити функције које претходна апликација није могла да подржи. Извршни званичник није прецизирао детаље.

Због апликације, Сонос мора да троши више на корисничку и партнерску подршку. Чини се да компанија такође планира да понуди финансијске попусте како би покушала да поврати купце и партнере. Сонос ће покренути „програме“ овог и следећег квартала „како би подржао и захвалио нашим клијентима и партнерима што су остали уз нас током овог времена и своје незадовољство претворили у срећу“, рекао је Спенце.

Штавише, Сонос је смањио своје смернице за фискалну 2024. годину због проблема изазваних редизајнирањем.

Проблеми са софтвером одлажу покретање хардвера

Проблеми са апликацијом су створили ефекат таласања унутар Соноса. Поред поправке која ће коштати Сонос до 30 милиона долара, компанија такође одлаже издавање два уређаја.

Спенце је рекао:

Постављање апликација постало је уско грло за продају постојећих производа, и верујемо да би наш фокус требало да буде на адресирању апликација пре свега. То значи одлагање лансирања два главна нова производа која смо планирали за четврти квартал док наше искуство са апликацијама не достигне ниво квалитета који ми, наши купци и наши партнери очекујемо од Соноса.

Сонос није прецизирао који уређаји су погођени, али Сонос јесте Причало се Да планирам нешто ново Пионирски соундбар За успех лука.

Имајући на уму ова кашњења, Сонос очекује приход од 240 до 260 милиона долара у фискалном четвртом кварталу, у поређењу са 397,1 милиона долара у фискалном трећем кварталу 2024. и 305,1 милиона долара у фискалном четвртом кварталу 2023.