Сонос одлаже лансирање два нова производа у покушају да поправи погрешну апликацију

Извршни директор компаније Сонос Патрицк Спенце рекао је да су нове слушалице Аце имале снажан почетак и да су помогле да се подстакне „раст прихода из године у годину“ који је мало премашио очекивања компаније као део Зарада у трећем кварталу У среду поподне. Али овај успех је одмах био „засенчен“ сталним проблемима са редизајнираном апликацијом Сонос.

Компанија сада одлаже две верзије уређаја које су првобитно требало да буду лансиране касније ове године, пошто примењује приступ свима у поправљању апликације. „Нећу се смирити док не дођемо до позиције у којој можемо да решимо проблеме и натерамо купце да поново хвале Сонос“, рекао је Спенс током поподневног позива о зарадама.

„Верујемо да би наш фокус требало да буде на решавању апликације пре било чега другог“, наставио је он. „Ово значи одлагање лансирања два главна нова производа која смо планирали за четврти квартал док искуство апликације не испуни ниво квалитета који ми, наши купци и наши партнери очекујемо од Соноса. Један од ова два производа ће скоро сигурно бити Соносов следећи водећи звучник, кодног имена Лассо, који је представио прошлог месеца. „Ови производи су били спремни за испоруку у четвртом тромесечју“, рекао је Спенс у одговору на питање о позиву.

Такође је детаљно говорио о проблемима са апликацијама и како Сонос планира да их поправи. Спенце остаје непоколебљив да је ремонт апликације и њене основне инфраструктуре „била права ствар“ за будућност компаније; Рекао је да нова апликација „има модуларну платформу за програмере засновану на савременим програмским језицима која ће нам омогућити да брже покренемо више иновација.

Али Спенс такође сада признаје да је пројекат био исхитрени. „Са апликацијом, моји покушаји брзине су се изјаловили“, рекао је „Како се нови софтвер појавио на све више корисника, постало је јасно да постоје тврдоглаве грешке које нисмо ухватили током нашег тестирања. Као резултат тога, превише наших купаца има лошије искуство него што су имали раније.“ „.

Прошлог месеца, Спенце је издао извињење за грешке, недостајуће функције, нестабилне перформансе система и друге проблеме са којима су се купци сусрели откако је редизајнирана апликација први пут представљена у мају. само јутрос, Привремени прекид услуга у облаку Ово је изазвало проблеме за неке системе. Сонос је обећао да ће ажурирати апликацију сваке две недеље као део напора да поврати поверење својих купаца. Апликација је сада у бољем стању него што је била пре неколико месеци, али неке функције попут управљања листом чекања неће бити враћене до јесени.

За сада, Сонос се за помоћ обраћа неким искусним стручњацима. „Замолио сам Ника Милингтона, оригиналног софтверског инжењера који је дизајнирао Сонос искуство, да уради све што је потребно да реши проблеме са нашом новом апликацијом“, рекао је Спенс. Члан одбора компаније Сонос Том Конрад помаже да се надгледају напоре за побољшање апликације и „осигура“ да ствари остану на правом путу.

Такође изгледа да корисници Соноса могу очекивати неке промотивне уштеде у наредним недељама. „Овог квартала спроводимо програме како бисмо подржали наше клијенте и партнере и захвалили им се што су остали уз нас током овог периода и своје незадовољство претворили у срећу“, рекао је Спенс. Ови програми ће се наставити најмање шест месеци до четвртог квартала и првог квартала 2025. године.