Станодавци су почели да користе цхат ботове са вештачком интелигенцијом за управљање имовином

Нови координатор одржавања у стамбеном комплексу у Даласу добија похвале од станара и колега за добро обављен посао и помагање касно у ноћ. Претходно је осам запослених у хотелу, који управљају са 814 станова и кућа у зградама, били презапослени и радили су више сати него што су желели.

Поред додатног посла, нови члан тима у комплексу, Дистрицт ат Ципресс Ватерс, доступан је 24/7 да закаже захтеве за поправку и не узима слободно време.

То је зато што је координатор одржавања бот са вештачком интелигенцијом који је менаџер имовине Јасон Буссбаум почео да користи прошле године. Бот, који шаље текстуалне поруке под именом Матт, прима наређења и управља састанцима.

Тим такође укључује Лизу, бот за изнајмљивање који одговара на питања потенцијалних изнајмљивача, и Хунтер, бот који подсећа људе да плаћају кирију. Господин Буссбаум је одабрао личности које је желео за сваког помоћника вештачке интелигенције: Лиса је професионална и од помоћи; Матт је љубазан и од помоћи; Хунтер је строг и мора да изгледа ауторитативно када подсећа станаре да плаћају кирију.

Г. Бусбоом је рекао да је технологија уштедела драгоцено време његовом особљу и да су сви сада срећнији на свом послу. „Раније је било веома стресно када неко узме слободно време“, додао је он.

Чет-ботови — као и други алати вештачке интелигенције који могу да прате коришћење заједничких простора, надгледају коришћење енергије, помажу у управљању градњом и обављају друге задатке — постају све популарнији у управљању имовином. Новац и време уштеђени новим технологијама могли би да генеришу вредност од 110 милијарди долара или више за индустрију некретнина, према недавном извештају. Извештај објављен 2023 Али напредак вештачке интелигенције и њена експлозија у јавној свести такође су покренули питања о томе да ли станари треба да буду информисани када ступе у интеракцију са АИ роботом.

Реј Винг, софтверски програмер, сазнао је да има посла са агентима за изнајмљивање вештачке интелигенције док је тражио стан у Њујорку прошле године, када су агенти у две зграде користили исто име и давали исте одговоре на његова питања.

„Радије бих имао посла са неким“, рекао је. „Потписивање уговора о закупу је велика обавеза.“

Г. Вонг је рекао да су неки од обилазака станова које је он водио самостални, „и ако су сви аутоматизовани, као да им није довољно стало да прави човек разговара са мном“.

ЕлисеАИ, софтверска компанија са седиштем у Њујорку чије виртуелне асистенте користе власници скоро 2,5 милиона станова широм Сједињених Држава, укључујући неке којима управља компанија за управљање имовином Греистар, фокусира се на то да своје помоћнике учини људскијим, рекла је Мина Сонг. Колико год је могуће. , извршни директор ЕлисеАИ. Осим што су доступни путем ћаскања, текста и е-поште, ботови могу комуницирати са станарима путем гласа и могу имати различите акценте.

Виртуелни асистенти који помажу у захтевима за одржавање могу да постављају додатна питања као што је провера судопера коме је потребна поправка у случају да станар није доступан када се поправка обави, а неки су почели да помажу станарима да сами решавају проблеме са одржавањем, рекла је госпођа Сонг . На пример, станари са тоалетом који цури могу добити поруку са видео снимком који им показује где се налази вентил за затварање воде и како да га користе док чекају водоинсталатера.

Технологија је толико добра у започињању разговора и постављању додатних питања да изнајмљивачи често замењују паметног асистента са човеком. „Људи долазе у канцеларију за лизинг и питају за Елисино име“, рекла је госпођа Сонг, додајући да су станари послали СМС боту да се састану на кафи, рекли менаџерима да Елис заслужује повећање плате и чак поделили поклон картице чет боту.

Не рећи клијентима да су у интеракцији са ботом је ризично. То би могло довести до тога да неки људи изгубе поверење у компанију која користи технологију, рекла је Дори Лонг, доцент на студијама комуникација на Универзитету Нортхвестерн.

Људи могу да виде обману као непоштовање, рекао је Алекс Џон Лондон, професор етике и рачунарских технологија на Универзитету Карнеги Мелон.

„С обзиром на све ствари, најбоље је да се ваш робот у почетку рекламира као компјутерски асистент,“ рекао је др Лондон.

Госпођа Сонг је рекла да је на свакој компанији да прати законске стандарде који се развијају и да пази шта говоре потрошачима. У великој већини држава не постоје закони који захтевају откривање употребе вештачке интелигенције у комуникацији са људима, а постојећи закони се првенствено односе на утицај на гласање и продају, тако да робот који се користи за заказивање одржавања или подсетнике за изнајмљивање не би морао да буде откривен купцима. (Област Ципресс Ватерс не говори станарима и потенцијалним станарима да су у интеракцији са АИ роботом.)

Други ризик се односи на информације које генерише вештачка интелигенција. Људи треба да буду „ангажовани да би могли да критички анализирају било који исход“, посебно за било коју интеракцију ван оних најједноставнијих и уобичајених, рекла је Милена Петрова, ванредни професор која предаје некретнине и корпоративне финансије на Универзитету у Сиракузи.

Оно што не помаже је то што АИ „изгледа веома самоуверено, тако да људи имају тенденцију да верују у то“, рекао је Сандеп Даве, главни технолошки и дигитални службеник у ЦБРЕ, компанији за пружање услуга некретнинама.

Маршал Дејвис, који води консултантску фирму за некретнине и технолошку фирму за некретнине, надгледа систем вештачке интелигенције који је направио како би помогао двојици канцеларијских радника да одговоре на 30 до 50 позива које свакодневно примају у комплексу од 160 станова у Хјустону. Господин Дејвис је рекао да је цхатбот добар у одговарању на директна питања, као што су она о процедурама плаћања кирије или детаљима о доступним становима. Али на сложенија питања, систем може „одговорити онако како мисли да треба, а не нужно на начин на који ви желите“.

Г. Дејвис снима већину позива, пролази кроз други алат АИ да их сумира, а затим слуша позиве који изгледају проблематично – на пример када АИ каже: „Купац је изразио фрустрацију“, рекао је – да би разумео како да се побољша систем.

Неки станари нису били сасвим уверени. Џилијан Пендергаст је прошле године комуницирала са роботима док је тражила стан у Сан Дијегу. „Добро је за резервисање термина“, рекла је она, али рад са помоћницима вештачке интелигенције уместо са људима може бити фрустрирајући када почну да понављају одговоре.

„Видим потенцијал, али осећам да су још увек у фази покушаја и грешке“, рекла је госпођа Пендергаст.